Regulamin dostaw i zwrotów
1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady wysyłki zamówień, zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym shav.pl, prowadzonym przez Solvog sp. z o.o.
- Kontakt z Obsługą Klienta możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@solvog.pl, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.
2. Wysyłka zamówień
- Zamówienia złożone w sklepie realizowane są w ciągu 24 godzin od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia (w zależności od wybranej metody płatności).
- Czas dostawy przesyłki do Klienta wynosi zazwyczaj kolejne 24 godziny od momentu nadania.
- Łączny przewidywany czas dostawy zamówienia wynosi do 2 dni roboczych.
- Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z winy przewoźnika lub z przyczyn niezależnych od sklepu.
3. Zwroty (Odstąpienie od umowy)
- Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
- Zwracany towar musi być nowy, kompletny i nieużywany, co jest szczególnie istotne w przypadku produktów higienicznych, mających kontakt ze skórą.
- Aby dokonać zwrotu, Klient powinien:
a) wydrukować i wypełnić formularz zwrotu <= KLIKNIJ
b) starannie zapakować produkt,
c) dołączyć do przesyłki wypełniony formularz,
d) wysłać paczkę na adres zwrotu podany w Regulaminie. - Przesyłki wysyłane do Paczkomatów nie będą odbierane.
- Zwroty są rozpatrywane w terminie do 14 dni od dostarczenia przesyłki do siedziby firmy.
- Zwrot płatności zostanie dokonany na ten sam sposób płatności, który został użyty przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wskaże inaczej.
4. Reklamacje
- W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo złożyć reklamację.
- Przed wysyłką reklamacji zaleca się kontakt z Obsługą Klienta, ponieważ wiele problemów można rozwiązać zdalnie.
- Procedura reklamacyjna:
a) wydrukuj i wypełnij formularz reklamacyjny <= KLIKNIJ
b) starannie zapakuj produkt,
c) dołącz formularz reklamacyjny,
d) wyślij przesyłkę na adres zwrotu. - Przesyłki wysyłane do Paczkomatów nie będą odbierane.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dostarczenia przesyłki do siedziby firmy.
- W przypadku uznania reklamacji sklep naprawi produkt, wymieni go na nowy lub dokona zwrotu środków — zgodnie z obowiązującymi przepisami i charakterem zgłoszonej wady.
5. Adres zwrotu i reklamacji
Lecha 11h/19
26-622 Kielce
tel. 606811677
(Adres wskazany powyżej jest jedynym adresem do wysyłki zwrotów i reklamacji. Przesyłki do Paczkomatu nie będą odbierane.)
6. Kontakt z Obsługą Klienta
W sprawach dotyczących dostawy, zwrotów lub reklamacji można kontaktować się poprzez:
- e-mail: kontakt@solvog.pl
- godziny pracy: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00
7. Postanowienia końcowe
- Regulamin może być aktualizowany; nowa wersja obowiązuje od momentu publikacji na stronie sklepu.
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym ustawa o prawach konsumenta.
